Kundetracking - din butiks ny marketingværktøj

Du har forlængst vænnet dig til, at cookies aflæser dig og "rapporterer", når du surfer omkring på alverdens hjemmesider, i webshops og i det offentlige online-univers.

Website-ejerne bruger disse data til at målrette deres indhold, services og produkter m.v. endnu skarpere til deres bruger- og kundesegmenter.

Fremover skal du også til at vænne dig til butikkernes nye marketingværktøj, in-store eller kundetracking. Det vil sige, at dit supermarked eller dagligvarebutik også er i stand til at kortlægge alle dine fysiske bevægelser, når du køber ind, eller du blot passerer forbi butiksfacaden udenfor på fortovet.

Via de wifi- og bluetooth-signaler, som din smartphone udsender, kan detailhandleren med nyt softwareprogram nemlig nemt aflæse, om du gik forbi butikken, om du trådte indenfor, hvor længe du købte ind samt i hvilke områder af butikken, du bevægede dig omkring.

Nyt marketingværktøj

"Selv om vi givetvis fremover kommer til at se en hel del kritik fra forbrugerorganisationer og måske også lovreguleringer på området, er der ingen tvivl om, at butikkernes nye populære marketing- og salgsværktøj er kommet for at blive," siger USA-eksperter samstemmende.

En undersøgelse fra det amerikanske analysefirma OpinionLab viste, at blandt 1.042 butikshandlende fandt 77 procent af dem butikkernes nye marketingtiltag in-store tracking uacceptabelt.

81 procent tilføjede, at de ikke stoler på butiksejernes garantier om, at de behandler og opbevarer disse kundedata privat og sikkert. Et flertal havde dog størst tillid til deres lokale butikker sammenlignet med stormagasiner, indkøbs-centre etc..

Stor marketingværdi

For butiksejerne derimod tilfører den nye form for kundetracking bety-
delig marketingværdi, fordi de indløbende data bl.a. kan analysere:

● Kunders shoppe-adfærd på varegangene, også dem de går udenom.

● Hvilke butikker kunderne prioriterer og besøger i shoppingcentre.

● Hvilke gang-/hyldearealer de opsøger og prioriterer i stormagasiner,
byggecentre etc..

En lang række forskellige software-programmer til kundetracking har inden for de seneste år indtaget markedet - blandt de mest kendte er Euclid Analytics, ShopperTrak, Retail Next, Nomi og Prism Skylabs. ●